TurboVid 返金ポリシー

最終更新日：2026年10月1日

TurboVidは、FonePaw Technology Limited（以下「当社」）が提供するデジタル製品・サービスです。

当社は、お客様に高品質で使いやすい製品・サービスを提供するとともに、安心してご購入・ご利用いただけるよう、公正かつ透明性のある返金ポリシーを設けています。

本ポリシーでは、返金保証期間、返金の対象となる条件、サブスクリプションの解約方法、返金申請手続きについてご案内します。

ご購入前に本ポリシーをご確認ください。

適用範囲

本ポリシーは、TurboVid公式サイトを通じて当社から直接購入された有料製品、サブスクリプションおよびデジタルサービスに適用されます。

なお、お客様の居住国・地域の消費者保護法により、本ポリシーより優先される権利が認められる場合は、当該法令が適用されます。

ご購入前の確認について

当社では、お客様が安心してTurboVidをご利用いただけるよう、製品情報、提供機能、対応環境、料金プランおよび利用条件を公式サイトに掲載しています。

無料版またはトライアル機能が提供されている場合は、ご購入前にご利用いただき、ご自身の目的や利用環境に適しているかをご確認ください。

ご購入の際には、以下の事項をご確認ください。

ご購入する製品またはサービスの名称と機能
対応OS、ブラウザおよび必要な動作環境
選択した料金プランと請求金額
サブスクリプションの契約期間と自動更新条件
次回の課金時期および解約方法
本ポリシーに定める返金条件

ご購入後、製品の利用またはアカウントの有料機能へのアクセスに問題が発生した場合は、当社サポートチームまでお問い合わせください。

返金保証期間

TurboVidでは、ご購入されたプランに応じて、以下の返金申請期間を設けています。

月額・年額プラン（サブスクリプション）

月額または年額のサブスクリプションをご購入いただいた場合、決済完了日時から7日（168時間）以内であれば返金を申請できます。

この申請期間は、初回購入および自動更新により発生した各請求に適用されます。

ただし、返金の承認には、本ポリシーに定める条件を満たす必要があります。

有料機能を正常に利用された場合は、原則としてお客様都合による返金保証の対象外となります。ただし、技術的な不具合、重複請求、当社の責任による問題、または法令上返金が必要な場合を除きます。

買い切りプラン

TurboVidで買い切り型の製品または永続ライセンスを購入している場合、購入日から30日以内に返金を申請できます。

返金の可否は、製品の利用状況、本ポリシーの返金条件および適用法令に基づいて判断されます。

返金保証期間に関する重要事項

返金保証期間は、購入時の決済完了日時を起点として計算します。
保証期間内に返金申請を送信された場合、申請の確認・審査が期間終了後となっても、期限内の申請として取り扱います。
保証期間を過ぎたお客様都合による返金申請は、原則として対象外となります。
重大な技術的不具合、誤請求、サービス提供上の問題、その他法令により返金が必要な場合は、保証期間終了後であっても適切に対応します。

返金対象となる場合

以下のいずれかに該当する場合、返金、部分返金またはその他の適切な対応を申請できます。

重複購入・重複請求

同一のお客様が同じ製品またはサービスを誤って重複購入した場合、または決済システムの不具合により同一注文に対して重複請求が発生した場合は、サポートチームまでご連絡ください。

注文情報および決済記録を確認したうえで、重複分の返金を行います。

誤った製品またはプランを購入した場合

誤って別の製品や料金プランを購入された場合は、返金保証期間内にサポートチームまでご連絡ください。

対象の有料機能が未使用である場合、注文内容を確認したうえで、返金または適切なプランへの変更をご案内します。

すでに別の正しい製品・プランを購入されている場合は、関連する注文情報をお送りください。

解決できない重大な技術的不具合

TurboVidの正常な利用を妨げる重大な技術的不具合が発生した場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

当社は、不具合の状況を確認し、修正、設定変更、代替手段の提供など、合理的な解決に努めます。

当社の責任による問題が継続し、購入した主要機能を正常に利用できない状態が解決されない場合は、問題の内容および利用状況に応じて、全額返金または未提供部分に相当する返金を行います。

返金対象外となる場合

以下に該当する場合、原則としてお客様都合による返金保証の対象外となります。

ただし、当社の責任による問題や、適用法令に基づく返金・救済措置が必要な場合は、この限りではありません。

返金保証期間外に提出した場合

所定の返金申請期間を過ぎた後に、返金を申請された場合。

有料機能を正常に利用した場合

購入後、TurboVidの有料機能を利用し、対象の処理またはサービス提供が正常に完了している場合。

この場合、原則として任意の未使用返金保証の対象外となります。

ただし、重大な不具合、当社のサービス提供上の問題、誤請求、法令上の返金権などが認められる場合は、個別に対応します。

購入前の確認不足による場合

公式サイトに明示された製品機能、対応環境、利用制限、料金プランなどを十分に確認せず購入し、購入後にお客様の希望と異なることが判明した場合。

お客様の個人的な事情による場合

製品またはサービスが正常に提供されているにもかかわらず、返金保証条件を満たさない状態で、以下のような理由により返金を希望される場合。

購入後にサービスが不要になった
他の製品やサービスを利用することにした
個人的な利用予定が変更された
購入時に表示された価格や契約条件を後から変更したいと希望された

サブスクリプションの自動更新と解約

自動更新について

TurboVidの自動更新型サブスクリプションは、お客様が解約手続きを完了しない限り、購入時に選択した請求周期に従って自動更新されます。

月額プラン：原則として毎月更新
年額プラン：原則として毎年更新

具体的な更新日、料金、請求周期は、ご購入時に表示される契約条件および注文確認情報に従います。

解約方法

サブスクリプションの自動更新は、次回更新前にいつでも停止できます。

TurboVid公式サイトで購入された場合は、購入確認メールに記載されたサブスクリプション管理リンク、またはTurboVidサポートチームにメールで解約をご依頼いただくこともできます。

解約に必要な情報は、ご購入時のメールアドレス、注文番号および対象プランです。

解約連絡先：support@turbovid.app

解約の適用時期

次回の自動更新を停止するには、次回更新日時より前に解約手続きを完了する必要があります。

解約完了後は、次回以降の自動請求が停止されます。

すでに支払い済みの契約期間については、返金が行われた場合などを除き、期間終了まで有料サービスをご利用いただけます。

当社側の手続き遅延により、期限内の解約依頼後に不要な請求が発生した場合は、確認のうえ適切に返金対応いたします。

欧州連合（EU）のお客様について

欧州連合（EU）加盟国に居住する消費者には、消費者権利指令（Directive 2011/83/EU）および各国の適用法令に基づき、原則として契約締結日から14日間の法定撤回権が認められます。

ただし、デジタルコンテンツの提供について、お客様が撤回期間終了前の提供開始に事前かつ明示的に同意し、それにより撤回権を失うことを了承し、当社が法令上必要な確認を提供した場合など、所定の要件を満たすときは、法定撤回権の例外が適用されることがあります。

継続的なデジタルサービスについては、利用開始のみを理由として、すべての撤回権が自動的に失われるわけではありません。

撤回期間中にお客様の明示的な依頼に基づいてサービス提供を開始した場合、適用法令に従い、提供済みサービスに相当する合理的な料金が発生することがあります。

本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づくお客様の法定権利を制限するものではありません。

返金申請方法

返金をご希望の場合は、以下の方法で当社サポートチームまでご連絡ください。

メール： support@turbovid.app

お問い合わせフォーム：https://ja.turbovid.app/contact-us

申請時には、以下の情報をご提供ください。

注文番号
ご購入時に使用されたメールアドレス
購入した製品名または料金プラン
購入日および請求金額
返金を希望する理由
技術的な問題の場合は、不具合の詳細やエラーメッセージなど（可能な範囲）

※ クレジットカード番号全桁、カードのセキュリティコード、パスワードなどの機密情報をメールで送信しないでください。

返金の処理期間

当社は、返金申請を受領した後、受付確認を行います。

返金が承認された場合は、原則として承認後1～2営業日以内に返金手続きを開始します。

返金は原則としてご購入時に使用されたお支払い方法に対して行われます。

返金手続き開始後、お客様の口座またはカード利用明細への反映には、通常5～10営業日程度かかる場合があります。ただし、実際の所要期間は決済サービス、銀行、カード発行会社および地域によって異なります。

返金額は、原則として該当する決済の請求額を基準とします。通貨換算が発生する場合、返金時の為替レートや金融機関の処理により、最終的な受取額が異なることがあります。

返金後のサービス利用について

返金が完了した場合、返金対象の製品または有料サービスに関する利用権限は停止または無効化されます。

サブスクリプションに関連する有料機能や未使用の特典についても、返金対象となった契約に応じて利用できなくなる場合があります。

引き続きTurboVidの有料サービスをご利用になりたい場合は、公式サイトから再度ご購入いただけます。

本ポリシーの変更について

当社は、サービス内容の変更、法令改正、運営上の必要性などに応じて、本ポリシーを更新する場合があります。

変更後のポリシーは、TurboVid公式サイトに掲載された時点、または別途明示された発効日から適用されます。

すでに成立した購入契約について、お客様に不利益となる変更を法令に反して遡及適用することはありません。

お問い合わせ

返金、請求、自動更新、サブスクリプションの解約、または製品のご利用に関してご不明な点がございましたら、TurboVidサポートチームまでお問い合わせください。

サービス名： TurboVid

運営事業者： FonePaw Technology Limited

公式サイト： https://ja.turbovid.app/

カスタマーサポート： support@turbovid.app

お問い合わせフォーム：https://ja.turbovid.app/contact-us

当社は、お客様からのお問い合わせに誠実かつ迅速に対応し、安心してTurboVidをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。